Диагностика компьютерных систем

Под диагностикой системы понимается, в первую очередь, выявление недостатков в работе компьютера и причин, которые приводят к этому. Компьютер либо работает в нормальном режиме, либо что-то приводит к тому, что он работает неправильно или не работает вообще. Поиск этих причин и их устранение и есть диагностика.

В первую очередь стоит определиться с тем, что такое «нормальная работа» компьютера. В принципе, это работа, которая позволяет выполнять на компьютере любые действия, которые позволяют сделать при текущей конфигурации. И эта работа должна быть стабильна. Другими словами, пока пользователь «доволен» работой компьютера – все в порядке.

Для выявления проблем необходим богатый опыт работы с компьютером, глубокие познания в его устройстве, программном обеспечении, правильное выполнение всех инструкций и рекомендаций производителей. В виду того, что существует огромное количество проблем, которые могут возникнуть, не существует единого алгоритма их решения. Поэтому к поиску и устранению неисправностей следует подходить «творчески».

Большинство проблем возникает из-за неправильных действий пользователя. Установка различного софта и утилит, драйверов, игр, самостоятельный апгрейд системы зачастую приводит к тому, что компьютер начинает работать хуже, либо перестает работать вообще. Если проблема возникла сразу после этого, достаточно легко понять – что послужило причиной, и отменить выполненные действия. Иногда проблема возникает «внезапно». Поэтому очень важно, в первую очередь, узнать о там – что произошло перед возникновением проблемы. Обязательно расспросите клиента, особенно если проблема возникла недавно, что он делал перед этим.

Проблемы в аппаратной части

Определение проблемы в аппаратной части наиболее простая вещь, ввиду того, что здесь проще и быстрее найти проблему, т.к. компонентов не так много. Проблемы могут возникнуть из-за неисправности комплектующих или невозможности их совместной работы (несовместимости).

1. Компьютер не включается.

• В первую очередь проверяем подключение к сети, включен ли включатель на БП.
• Вскрываем компьютер, проверяем правильность подключения всех шнуров питания и подключение кабелей от корпуса к материнской плате (МП)
• Если МП оборудована индикатором питания (зеленый светодиод внизу между слотами PCI), проверьте горит ли он. Если он не горит – проблема либо в МП либо БП.
• Если он горит – проверьте работоспособность кнопки. Если вы не уверены в ее работе необходимо аккуратно замкнуть 2 контакта на МП, отвечающие за подключение к кнопке. Будьте аккуратны – контакта 3, необходимо правильно определить контакты на МП, и замкнуть 1 и 3 контакты, не касаясь других контактов. Если это не помогло – проблема в БП и/или МП, иначе – в кнопке включения.
• Подключаем к МП другой БП, пытаемся запустить – если не работает – МП неисправна.
• Подключаем БП к исправной МП – если он работает – проблема в МП.

2. Компьютер включается – но на экране нет информации

• Происходит пуск компьютера, горят индикаторы, заработали вентиляторы и т.д. но на экране нет изображения.
• Проверяем кабель подключения к монитору и работоспособность самого монитора (горит ли индикатор, попытайтесь зайти в меню)
• Проверьте, правильно ли подключен видео кабель. Имеется ли в системе встроенное видео. Постарайтесь попереключать кабель к различным видео-портам.
• Если в системе есть и встроенное видео и видеоплата, извлеките ее и постарайтесь запустить компьютер с подключенным к встроенному видео монитором. Если это помогло – проверьте работоспособность видеокарты, правильно ли она была установлена и подключено ли к ней доп. питание.
• Если в системе только встроенное видео – проблема, скорее всего в МП. Подключите в систему видеоадаптер и проверьте правильность его работы. Если изображение с видеоадаптера пошло – проблема во встроенной видеокарте.
• Если в системе только видеоадаптер, проверьте правильно ли он подключен (в платах с поддержкой двух видеокарт SLI, одна карта устанавливается в слот, указанный в инструкции, в другом должна быть специальная заглушка), имеется ли на видеокарте дополнительные разъемы питания и подключены ли они к БП. Проверьте адаптер на тестовом стенде – возможно он неисправен.
• Если с ПК поставляются устройства ввода (клавиатура, мышь, и т.п.) попробуйте использовать их.
• Если подсоединенный исправный адаптер к МП наработает – проблема в МП.

3. Компьютер включается и «пищит»

• Таким образом, компьютер «сообщает» нам о том, что произошел конфликт в одном из следующих устройств: МП, процессор, видеокарта, память. При старте МП опрашивает все устройства на предмет их взаимной работоспособности, и если возникают проблемы, она подает специальный звуковой сигнал. Например, один длинный гудок означает неисправность оперативной памяти. В зависимости от материнской платы и БИОСа гудки различаются. На некоторых современных платах имеется ЖК-дисплей, отображающий код ошибки, при ее появлении (коды описаны в описании к МП).
• Необходимо проверить правильность установки комплектующих, возможно при монтаже, что-то было установлено не так, либо устройство вышло из строя.
• На некоторый видеоадаптерах, требующих дополнительного питания, также имеется динамик, сообщающий о том, что питание не подключено.

4. Распространенные ошибки после старта БИОСа

• Не подключена ps/2 клавиатура. Выключите компьютер, подключите клавиатуру, в правильное гнездо (часто его путают с гнездом для мыши, гнездо для клавиатуры, как правило, фиолетового цвета, и расположено ближе к краю корпуса)
• Не происходит загрузка ОС. Возможны проблемы с подключением шлейфов и питания жесткого диска, выбора мастер-слэйв устройства на одной шине, HDD не установлен в БИОСе, или первое загрузочное устройство – не диск, а дисковод (и в нем есть дискета) или другой HDD (на котором нет системы)
• Не происходит загрузка ОС из-за того, что был изменен контроллер жесткого диска (например, при смене материнской платы) – в этом случае, необходимо либо вернуть такой же контроллер (такой же тип, модель), либо необходимо было изменить тип контроллера в ОС (перед сменой контроллера). Если это не сделать, придется переустанавливать систему.

5. Комплектующие не работают

• Если средствами МП, не удалось выяснить какое из комплектующих не работает – используйте тестовый стенд для проверки отдельных элементов, либо используйте отдельные комплектующие тестового стенда.
• Проверьте правильность установки и подключения. Особенно часто путают мастер-слэйв устройства (оба на одной шине), не подключают питание, и т.д. Лучше проверить все самому еще раз.
• Зависание и/или перезагрузка компьютера связанная с аппаратными проблемами
• Возможна аппаратная несовместимость отдельных комплектующих (возможно выявить, только опытным путем, используя оборудование на тестовых стендах)
• Не хватает мощности БП. Просчитайте общую нагрузку системы, проверьте качество БП
• БП не правильно преобразует напряжение. Проверьте в БИОСе на сколько процентов они расходятся с номиналом (в БИОСе при расхождении в 10% они будут подсвечиваться красным цветом)
• Комплектующие перегреваются (северный и южные мосты МП, процессор). Комплектующие разогнаны. Проверьте штатные частоты процессора и видеоадаптера.
• Неправильно установленные комплектующие.

7. Перегрев компьютера

• Неправильная работа системы охлаждения (кулер работает на заниженных частотах).
• Недостаточная мощность системы охлаждения
• Компьютер не получает достаточный доступ к воздуху, зажат со всех сторон мебелью, находится рядом с системой отопления.
• Плохая разводка внутри компьютера или непродуманная структура самого корпуса, мешающая нормальному охлаждению.
• При смене куллера, возможно неправильно установлен кулер или неправильно нанесена термопаста.

8. Аппаратная несовместимость оборудования

• Иногда комплектующие отказываются работать друг с другом. Причин может быть множество, начиная от прошивок БИОСа, до аппаратных проблем отдельных устройств.
• Часто новые комплектующие (видео, аудио) не работают со старыми МП.
• Единого решения для определения подобных проблем нет, необходимо внимательно читать документацию, попытаться обновить БИОС МП, проверить «подозрительные» комплектующие на других системах.

9. Поиск неработающих комплектующих

• Если не известно, какой из компонентов неисправен, необходимо попытаться логически сузить список и проверить оставшиеся компоненты на тестовом стенде.
• Обязательно проверяйте комплектующие комплексно, т.е. не следуют делать скоропалительных выводов. Например неисправность МП, плата не стартует, может случиться всего лишь из-за неисправного элемента питания CMOS. Постарайтесь проверить комплектующие на разных машинах, убедиться, что проблема не в софте.
• Даже если обнаружено неисправное устройство, постарайтесь выяснить причину его выхода из строя. Так например, сгоревшие емкости на МП, скорее всего свидетельствуют об недостаточном питании БП, если просто заменить МП, она может вскоре сгореть. Процессор мог сгореть не из-за плохого кулера, а из-за плохого контакта подключения на МП, чрезмерного разгона, или отсутствия дополнительной вентиляции корпуса.
• Обязательно проверьте версию БИОСа МП, желательно чтобы она была последней.

10. Система тормозит или зависает

• Перегрев процессора (запускается процесс при котором процессор работает не в полную мощность). Перегрев компонентов.
• Какой-то из элементов вступает в конфликт с другим, из-за использования совместного прерывания.
• Жесткий диск, подключенный совместно с оптическим приводом или со старым диском, может работать на скорости медленного устройства. Необходимо развести их по разным шлейфам.
• Жесткий диск работает в режиме PIO, вместо DMA/ultra-DMA. Необходимо проверить настройки контроллера.
• Жесткий диск поврежден (bad block)
• Недостаток ОЗУ (оптимально для Windows 2000 – 256Mb, Windows XP – 512Mb)